Mnoho firiem vníma webovú analytiku ako jednorazovú aktivitu – rýchlo implementovať nástroje, nastaviť merania, odovzdať report a hotovo. Lenže po pár mesiacoch zistia, že im dochádza dych. Dátam nerozumejú, čísla nesedia, reporting začne kvôli neustálym zmenám produkovať „not set“ hodnoty. Firmy sa tak postupne dostanú do dátového chaosu a frustrácie.
Pravdou je, že analytika nikdy nebola jednorazová záležitosť. V skutočnosti práca s dátami začína práve v momente, keď analytika „funguje“. Je to dlhodobá činnosť, ktorá sa vyvíja spolu s vaším webom, kampaňami a zákazníkmi. Analytickí maratónci v tomto nerovnom boji so šprintérmi vždy vyhrajú. Stabilita meraní, spoľahlivé dáta a schopnosť robiť data-driven rozhodnutia sú piliermi, na ktorých možno postaviť dlhodobý rast.
Ako teda vyzerá, keď sa na analytiku pozeráme z dlhodobej perspektívy?
✅ Priebežne aktualizované merania
Google, Facebook, alebo kľudne aj Európska únia môžu veľmi ľahko vaše merania „zabiť“. Vôbec za tým nemusí byť zlý úmysel, častokrát ide o potrebnú zmenu, na ktorú však vaša analytika musí adekvátne a včas reagovať, inak budete čeliť veľkému riziku. Kontinuálna spolupráca s analytikom alebo analytickou agentúrou dáva firmám istotu, že ich merania sú vždy aktuálne a podľa najnovších štandardov.
V DASE a v našej materskej agentúre Maxlead má každý analytik vyhradený čas, kedy sa venuje vývoju našich riešení. Skôr, ako sa nová verzia dostane do produkcie, prebehne dôkladné testovanie. Následne, ak všetko funguje ako má, je toto riešenie nasadzované pre našich dlhodobých klientov.
Naši odborníci radia neklientom:
Marek Cibuľa
Quality manager
Ako sa v analytike „nestratiť“?
Sledovať novinky a pružne na ne reagovať vyžaduje ohromné množstvo času a energie. Odporúčame čítať náš blog, kde každý mesiac píšem analytické novinky. Môžete tiež odoberať náš newsletter, alebo nás sledovať na Facebooku, či LinkedIne. O dôležitých novinkách sa snažíme našich klientov aj sledovateľov včas informovať.
Samozrejme, zmeny je potrebné následne aj aplikovať a toto je ešte náročnejšia úloha. Buď potrebujete skúseného analytika, alebo môžete osloviť analytickú agentúru, ktorá vám s aktualizáciou pomôže.
✅ Know-how a technologický náskok
S predošlým bodom úzko súvisí aj problematika know-how. Naši analytici sa úzko špecializujú na jednotlivé oblasti analytiky – či už ide o implementáciu meraní, reporting, data warehouse, analýzu dát, alebo optimalizáciu webu z pohľadu UX, v našom tíme nájdete špecialistu na každú z týchto oblastí.
V závislosti od typu projektu budete v kontakte s konkrétnym špecialistom, ktorý podobných zadaní riešil už mnoho. Naši analytici sa navyše neustále vzdelávajú. Až 20% pracovného času venujeme vzdelávaniu a zvyšovaniu kvalifikácie, aby sme vždy mohli poskytnúť len tie najlepšie služby.
Naši odborníci radia neklientom:
Michal Molčan
Senior web analytik
Ako si zabezpečiť dostatočné analytické know-how vo vašej firme?
Najlepší spôsob ako nadobudnúť potrebné know-how k webovej analytike je, rovnako ako pri čomkoľvek inom, každodenná skúsenosť s danou oblasťou. Inej cesty niet a hľadať skratky sa tu neoplatí. Existuje množstvo zdrojov, z ktorých my analytici čerpáme, ako napríklad Measure Slack, analytické konferencie (MeasureCamp či SuperWeek) a, samozrejme, blog Sima Ahavu, ale reálnu priamu skúsenosť nenahradí nič.
Ak teda vašich analytikov nevyplníte na full time, odporúčam radšej vyhľadať pomoc odborníka, ktorý sa v problematike vyzná, dokáže vďaka svojim skúsenostiam definovať problém a ktorý vie rýchlo a efektívne nájsť vhodné riešenie.
✅ Získate strategické partnerstvo
Rozdiel medzi jednorazovou službou a dlhodobou spoluprácou je v tom, že pri dlhodobej spolupráci vzniká strategické partnerstvo. V takomto prípade nie sme len dodávateľom riešenia. Samozrejme, nevyhýbame sa ani jednorazovým spoluprácam, naša expertíza vie klientov výrazne posunúť aj tu, ale vôľa robiť veci strategicky je proste hlboko zakorenená v našej DNA.
Pri dlhodobej spolupráci vždy vychádzame z nastavenej analytickej stratégie. Vďaka nej presne vieme, čo má zmysel merať, analyzovať a aké kroky nás dovedú k cieľu, ktorý spoločne chceme dosiahnuť. Pri takejto spolupráci sme častokrát súčasťou rozhodovacieho procesu vo firmách a sme v úzkom kontakte s ďalšími externými dodávateľmi (marketingová agentúra, developer, UX špecialista a pod.). Chceme rozumieť vášmu biznisu, poznať výzvy, ktorým čelíte a aktívne vám pomáhať týmto výzvam čeliť.
Naši odborníci radia neklientom:
Natália Andrejová
Medior web analytik
Kedy má pre firmu zmysel jednorazová spolupráca?
Jednorazová spolupráca má zmysel jedine vtedy, ak má klient interný analytický tím, ktorý presne vie, čo robí. V takom prípade vie aj presne zadefinovať určitú špecifickú požiadavku pre analytickú agentúru.
Častokrát sa nám stáva, že klient si myslí, že niečo potrebuje, lebo to počul na nejakej konferencii, ale v realite potrebuje niečo úplne iné. V takýchto prípadoch sa snažíme klienta skôr usmerniť. Implementovať fancy riešenie, ktoré jeho problém nevyrieši, len zbytočne vytvára frustráciu a to nechceme.
✅ Pravidelná kontrola dát a prísun cenných insightov
Pri ongoing spolupráci používame náš overený framework, ktorý obsahuje rôzne metódy a nástroje na kontrolu kvality dát. Sú to systémy na detekciu anomálií, rôzne AI nástroje, nami vyvinuté štandardy a postupy pre elimináciu chýb a to najdôležitejšie – naši skúsení analytici.
Viete, prečo je letecká doprava najbezpečnejšou formou dopravy? Je to vďaka analýzam nehôd a následnému sprísňovaniu štandardov. U nás je to veľmi podobné. Keďže máme desiatky klientov, zažili sme rôzne príčiny výpadkov dát, častokrát také, na ktoré nemáme priamy dosah. Každý takýto incident v rámci tímu riešime a po hĺbkovej analýze upravíme naše štandardy tak, aby sme v budúcnosti podobné riziko eliminovali.
Keďže naši analytici majú bohaté skúsenosti s prácou s dátami pre rôzne segmenty klientov, častokrát si všimnú súvislosti aj tam, kde vy možno nie. O zisteniach z týchto proaktívnych analýz potom diskutujú s klientmi na pravidelných meetingoch. Neraz sme tak objavili novú príležitosť, alebo skryté riziko, o ktorom nikto netušil. A to sa vyplatí.
Naši odborníci radia neklientom:
Július Selnekovič
Analytics engineer
Akú príležitosť, alebo riziko si objavil pri pravidelnej kontrole dát?
Pri pravidelnej kontrole dát zväčša zistím, že meranie niektorých udalostí nefunguje korektne alebo vôbec. Dôvodom bývajú v drvivej väčšine prípadov zmeny na webovej stránke. Obzvlášť citlivé je to v prípade consent módu a zmien cookie lišty, kedy môže dôjsť k zníženiu počtu konverzií v marketingových platformách alebo k nesprávnej atribúcii.
Chýb, ktoré človek neznalý problematiky častokrát prehliadne, je mnoho. Okrem problémov s cookie lištou, to môže byť zlá chronológia odpaľovania, rôzne duplicity… Séria malých problémov vám nakoniec vie veľmi škaredo rozladiť marketing.
✅ Spoločne premeníme dáta na zisk
Od analytickej stratégie je len krôčik k nastaveniu KPI. Pri väčšine klientov začína dlhodobá spolupráca práve vytvorením KPI dashboardov. Ako takéto dashboardy vyzerajú a fungujú si môžete pozrieť v našej case study pre Luigi’s Box.
Celá ďalšia spolupráca je úzko spätá s dosahovaním merateľných cieľov. Samozrejme, takýto prístup si vyžaduje súčinnosť a synergiu väčšieho množstva ľudí z viacerých tímov – interných aj externých. Či už ide o marketingové oddelenie na strane klienta, developerský tím, marketingové a mediálne agentúry, UX špecialistov, pre všetkých týchto ľudí sa stávame rovnocennými partnermi. A všetci svojou troškou prispievajú k tomu, aby sme stanovené ciele dosiahli a spoločne rástli.
Naši odborníci radia neklientom:
Adrián Hôrčik
Medior web analytik
Prečo je pri práci s dátami dôležité nastaviť si KPI a pracovať s nimi?
Bez jasne definovaných KPI sa veľmi ľahko stane, že jednotlivé tímy pracujú síce intenzívne, ale nie vždy rovnakým smerom. Dashboardy prinášajú spoločný pohľad na výsledky. Marketing vidí, čo prinášajú kampane, vývojári vedia, ako zmeny na webe ovplyvnili konverzie, a manažment má jasný prehľad o tom, či sa napĺňajú obchodné ciele.
To, že všetci sledujú rovnaké čísla, pomáha vytvárať prirodzenú synergiu medzi tímami a posúva diskusiu z roviny pocitov na fakty.
✅ Úspora času a interných kapacít
V biznise sú promptné reakcie deliacou čiarou medzi víťazmi a zvyškom trhu. Analytika v tomto smere nie je žiadnou výnimkou. Ak potrebujete nasadiť nový nástroj, alebo otestovať vplyv nejakej zmeny na webe, naozaj tu nie je priestor odkladať to na neskôr. My v DASE máme všetky riešenia škálovateľné, aby sme každému klientovi bez ohľadu na vertikálu, v ktorej pôsobí, vedeli dodať službu už do niekoľkých týždňov.
Taktiež si vážime čas vašich programátorov, ktorým dodávame detailné štrukturované implementačné dokumenty, ktoré nemusia lúštiť. Na podobu našich implementačných dokumentov sme právom hrdí. Dostali sme na ne od programátorov nejednu chválu.
Naši odborníci radia neklientom:
Branislav Balala
Senior web analytik
Kedy má v analytike zmysel využiť interné kapacity a kedy skôr agentúru?
To je dobrá otázka a neexistuje na ňu všeobecne platná odpoveď. Všetko závisí od znalostí interného tímu. Sú situácie, kedy sa klient rozhodne ísť vlastnou cestou. Samozrejme, je to legitímne rozhodnutie, no treba rátať s tým, že zvyčajne to bude stáť viac času a v konečnom dôsledku aj peňazí. Neraz sa nám stalo, že klient sa po pol roku vrátil s tým, že sa mu TO nepodarilo spraviť a nakoniec si službu predsa len objednal od nás.
Na druhej strane existujú špecifické analytické nástroje, s ktorými nemáme skúsenosti. Ak klient dlhodobo pracuje s takýmito riešeniami, možno sa mu bude hodiť náš druhý pohľad, ale exekutívu si budú riešiť interne. V špecifických prípadoch sa vieme za klienta nejaký nástroj naučiť a implementovať ho. Ak nám to dáva biznisový zmysel, vieme dokonca klientovi ponúknuť možnosť, že sa budeme podieľať na financovaní takejto implementácie. Klientovi to ušetrí nielen čas, ale aj peniaze.
Aký je mesačný paušál za analytickú podporu?
Výhodou spolupráce s DASE je flexibilita. Výšku mesačného paušálu si určuje vždy klient, pričom výška paušálu determinuje objem poskytovaných prác. Nami odporúčané minimum, v rámci ktorého sú zahrnuté aj práce v rámci aktivácia dát je 700 eur bez DPH mesačne.
Aké práce zabezpečujeme pre klientov s dlhodobou spoluprácou?
- vybudovanie a údržba reportingu – získate reporty, ktoré bude váš tím aktívne používať
- integrácia nových meraní – nové nástroje spolu dokážeme integrovať v priebehu pár dní
- správa server-side GTM – nestane sa vám, že váš server prestane fungovať a vy prídete o dáta
- data warehouse a BigQuery – prepájanie dátových zdrojov vám prinesie značnú konkurenčnú výhodu
- CRO optimalizácia webu – vďaka dátam budete mať spokojnejších zákazníkov
- proaktívne a ad-hoc analýzy – akýkoľvek nápad si potvrdíte v dátach, rýchlo a jednoducho
- konzulting, školenia tímu – váš tím budeme aktívne aj pasívne vzdelávať počas celej doby spolupráce
- a mnohé iné…
V biznise je dobré mať partnera na ktorého sa môžete spoľahnúť. S DASE takúto istotu získate. O vaše dáta sa postarajú na slovo vzatí odborníci. Vy nebudete musieť riešiť technické detaily, ale budete sa môcť plne sústrediť na to najdôležitejšie: rozvoj a rast vášho biznisu. Náš tím DASEákov vám pri tomto maratóne s radosťou pomôže!