Rok 2018 je už v plnom prúde a tak má zmysel zamyslieť sa, ako asi bude vyzerať z pohľadu webovej analytiky. Preto som vybral tri hlavné témy, o ktorých si myslím, že budú hýbať svetom digitálnej analytiky v roku 2018.

GDPR

Prvý štvrťrok 2018 sa bude niesť v znamení GDPR. Čo to vlastne je?

GDPR alebo General Data Protection Regulation je zákon, ktorý vstupuje do platnosti 25. mája 2018. Nepôjdem príliš do detailov, nakoľko je to pomerne obšírna téma, ale ak sa chcete dozvedieť viac, Marek Šulik z Visibility spísal všetko podstatné.

V skratke: už ďalej nebude možné využívať dáta používateľov na reklamné účely bez ich výslovného súhlasu. To znamená, že zbierať údaje o používateľovi môžete iba vtedy, ak vám na to dá súhlas, pričom získanie tohto súhlasu nemôže byť ničím podmienené (poskytnutie produktu/služby alebo zľavy naň). Klasické upozornenie, že váš web používa súbory cookies, už nebude postačujúcim riešením.

Niet teda pochýb, že GDPR zasiahne do sveta digitálnej analytiky a digitálneho marketingu všeobecne. Nikto si však nie je celkom istý, aký veľký nakoniec tento zásah bude. Jedno je však isté – mnoho webov nie je na túto zmenu pripravených. Na svojich stránkach zbierajú dáta do X rôznych nástrojov, pre Y rôznych dôvodov – od vylepšenia používateľského zážitku až po cielenie reklamy.

V súčasnosti si nikto nie je istý, nakoľko bude zákon vymáhaný, no dá sa očakávať, že primárnym bodom pozornosti budú veľké spoločnosti, ktoré majú prístup k obrovskému množstvu dát či osobných údajov svojich zákazníkov. Netreba však zaspať, nakoľko čas sa kráti a je potrebné sa čo najlepšie na nadchádzajúce obdobie pripraviť.

 

Cross-Device Customer Journey

Ako všetci dobre vieme, Google Analytics funguje na princípe cookies, ktoré sú uložené priamo na zariadení, ktoré používateľ používa. V Google Analytics je cookie uložené vo forme Client ID, ktoré Google Analytics využíva na reprezentáciu používateľa. A tu vzniká problém.

Podľa Google Analytics platí, že každá cookie korešponduje s jedným používateľom. To možno (ako-tak) platilo pred desiatimi rokmi, keď sa používateľ pripájal na internet stále z toho istého zariadenia, no určite nie teraz. Google Analytics cookie teda viac reprezentuje zariadenie ako skutočného používateľa. Na každom zariadení (laptop, počítač, smartfón či tablet), ktoré tento používateľ použije, má iné cookies (client ID), čo Google Analytics interpretuje ako X rôznych používateľov, no v skutočnosti reprezentuje X použitých zariadení.

Horšie na tom je, že celá cesta používateľa je čoraz komplikovanejšia a cesta ku konverzii v sebe zahŕňa mnoho rôznych zariadení. Je úplne bežné, že väčšina interakcií so stránkou prebieha na smartfóne, no konverzia sa uskutoční na desktope. Výzvou je, ako môžeme vyhodnocovať kompletnú cestu používateľa naprieč viacerými zariadeniami? (Inak, kolega Tomáš sa venoval aj tejto téme vo výbornom článku na našom blogu).

 

 

Odpoveďou na tento problém by mohol byť nový nástroj Google Attribution, ktorý by mal byť dostupný niekedy v priebehu tohto roka. Tento nástroj by mal byť schopný poskytnúť omnoho lepší náhľad na cestu používateľa od prvej interakcie až po samotnú konverziu, aj keď na tejto ceste využil viacero rozličných zariadení. Celý nástroj a jeho fungovanie je však stále zahalený rúškom tajomstva, no u nás v DASE sa už nevieme dočkať!

 

Umelá Inteligencia

Keby som mal spísať zoznam buzzwordov pre rok 2017, umelá inteligencia (angl. artificial intelligence, AI) by bola určite na popredných miestach. Vývoj v tomto smere naberá naozaj vysoké obrátky a umelá inteligencia si pomaly začína nachádzať svoje miesto v rôznych oblastiach – analytiku a digitálny marketing nevynímajúc.

Vo všeobecnosti, keď sa predpovedá vplyv technológie, ľudia zvyknú v krátkodobom horizonte technológiu preceňovať a, naopak, v dlhodobom podceňovať. Dobrým príkladom je virtuálna alebo obohatená realita – mnoho ľudí si myslí, že je už len otázkou najbližšej doby, kedy sa zariadenie pre virtuálnu realitu bude nachádzať v každej domácnosti. Pritom jej reálne aplikácie sú pravdepodobne 5 až 10 rokov vzdialené.

Nejaká podobná hypotéza by sa dala vysloviť aj pre AI. Taktiež je veľa názorov o tom, ako možno už v roku 2018 príde nejaká obdoba Skynet-u, no skutočnosť je taká, že sme od neho ešte (našťastie) ďaleko. Samozrejme, v tejto oblasti prebieha intenzívny výskum a vývoj, ktorý môže vyústiť do exponenciálneho pokroku, takže nikdy nehovor nikdy. :O

Ako teda AI začne prenikať do digitálneho marketingu? V Google Analytics niekedy v priebehu tohto roka pribudla možnosť Analytics Intelligence.

Je to zaujímavá nová funkcionalita Google Analytics, ktorá používateľom umožňuje zadať otázku tak, ako by sa ju pýtali digitálneho analytika. Google Analytics potom túto otázku spracuje a poskytne odpoveď. Majú sa teda digitálni analytici obávať o svoju prácu? :O Myslím, že zatiaľ môžeme byť kľudní. 😉

Samozrejme, veľkou výhodou umelej inteligencie je, že s čím väčším množstvom dát a vstupov pracuje, tým sa stáva v riešení daného problému lepšou. Preto si myslím, že v roku 2018 prejde Analytics Intelligence mnohými vylepšeniami a ku koncu roku môže byť naozaj funkčným a užitočným nástrojom.

Aké témy budú rezonovať v oblasti webovej analytiky v roku 2018 podľa vás? Podeľte sa s nimi v komentároch pod článkom 🙂