Predstavte si, že by ste vedeli, ktorí vaši zákazníci sú pripravení nakúpiť. Alebo že dokážete odhadnúť, kto z nich už zrejme nepríde. Znie to ako sci-fi? Vďaka prediktívnym metrikám v Google Analytics 4 (GA4) je to dnes realita.
Ak ešte len objavujete túto funkciu, poďme si ju spolu jednoducho a zrozumiteľne predstaviť. Pretože nejde len o čísla – ide o to, ako ich využiť tak, aby vám pomohli robiť lepšie rozhodnutia. A to úplne bez krištáľovej gule. 🧙♀️🧙♂️
Aké prediktívne metriky máte v GA4 k dispozícii?
GA4 vám ponúka tri hlavné prediktívne metriky:
1. Pravdepodobnosť nákupu
Hovorí, aká je šanca, že používateľ, ktorý bol aktívny za posledných 28 dní, nakúpi v najbližších 7 dňoch. Ideálne na remarketing alebo motivovanie k opakovanej návšteve (napr. cez e-mail).
2. Pravdepodobnosť straty používateľa
Ukazuje, či používateľ, ktorý bol aktívny za posledný týždeň, prejaví nulový záujem počas ďalšieho týždňa. Vhodné na aktiváciu push notifikácií alebo špeciálnych ponúk.
3. Predpokladané výnosy
Odhadovaná suma, ktorú vám aktívny používateľ prinesie počas nasledujúcich 28 dní. Výborný ukazovateľ pre plánovanie kampaní alebo ponuky exkluzívnych balíkov.
Tieto metriky nie sú len pekné čísla do prezentácie. Sú výborným základom pre segmentáciu publík, cielenie kampaní alebo optimalizáciu UX.
Ako tieto predikcie získať?
Tu sú kroky, ktoré musíte splniť, aby sa vám prediktívne metriky zobrazovali:
Zbierajte udalosť purchase alebo in_app_purchase
- Táto udalosť je základ.
- Musí obsahovať hodnotu (value) a menu (currency).
- in_app_purchase sa zbiera automaticky – ak máte mobilnú appku.
- Pre Android appky treba prepojiť Firebase s Google Play.
Odporúčanie: Aj keď GA stále rozpoznáva ecommerce_purchase, radšej prejdite na purchase. Je to štandard, s ktorým Google do budúcna počíta.
Potrebujete aspoň 1 000 pozitívnych aj 1 000 negatívnych prípadov
- Teda 1 000 používateľov, ktorí napríklad nakúpili, a 1 000, ktorí nenakúpili.
- Rovnako pri strate používateľa – potrebujete „dostatok príkladov“, aby sa model naučil predpovedať.
Zabezpečte kvalitu údajov
- Ak model zistí, že údaje sú nekonzistentné alebo nedostatočné, predikcie sa prestanú zobrazovať.
Kde tieto metriky nájdete a ako ich využiť?
V nástroji na tvorbu publík (Audiences)
Pomocou prediktívnych metrík si môžete vytvoriť tzv. predpokladané publiká – napr. „používatelia s pravdepodobnosťou nákupu > 90 %“.
V GA4 kliknite na ⚙️ Správca (Admin) vľavo dole a v strednom stĺpci (Vlastníctvo / Property) kliknite na Publiká (Audiences). Potom stačí pritať + Nové publikum (New Audience) – Vlastné publikum (Custom Audience) a zvoliť možnosť: Most likely to purchase.
Nezabudnite kliknúť na “Apply”. Môžete ich rovno poslať do Google Ads a spustiť na nich špeciálnu kampaň.
V Prieskumoch (Explorations)
Tam môžete analyzovať správanie týchto skupín – čo robili pred nákupom? Ako sa líšia od menej aktívnych používateľov?
V šablónach publík
GA4 vám často navrhne pripravené publiká, napr. „Pravdepodobní kupujúci“ alebo „Používatelia, ktorých pravdepodobne stratíme“. Stačí si ich pridať a upraviť podľa potreby.
Ako z toho vyťažiť čo najviac? Ako efektívne pracovať s prediktívnymi metrikami?
Zbierajte odporúčané udalosti (recommended events)
Čím viac kvalitných dát, tým lepší model.
Zbierajte udalosti ako napríklad:
- sign_up
- add_to_cart
- view_item
- search
- scroll
- generate_lead
- …a ďalšie z oficiálneho zoznamu odporúčaných udalostí.
Označte dôležité akcie ako kľúčové udalosti (key events)
Ak je niektorá akcia pre váš biznis dôležitá – napríklad klik na CTA, pridanie do košíka (add_to_cart) alebo začatie procesu platby (begin_checkout) – označte ju ako kľúčovú udalosť.
Ako na to?
- V GA4 choďte do Správca (Admin) > Udalosti (Events).
- Vyhľadajte príslušnú udalosť.
- Zaškrtnite políčko ➜ Označiť ako kľúčovú udalosť (Mark as key event).
Od tej chvíle bude GA4 túto udalosť považovať za významnú a využije ju v reportoch aj v predikciách.
Zapnite „Modelovanie príspevkov a firemné štatistiky“ v nastaveniach zdieľania údajov
Umožní to GA4 využiť agregované dáta z iných podobných firiem na zlepšenie vašich modelov. Ako na to?
V GA4 kliknite na Správca (Admin). V stĺpci Účet (Account) kliknite na Detail účtu (Account Details)
Zaškrtnite políčko pre povolenie funkcie: Modelovanie príspevkov a firemné štatistiky (Business insights and contribution modeling). Kliknite na Uložiť (Save).
Prečo sa predikcie nemusia zobraziť všetkým používateľom?
Google Analytics rozdeľuje používateľov na dve skupiny:
- Používatelia s prediktívnymi metrikami – Google má dosť údajov na výpočet predikcií.
- Používatelia bez prediktívnych metrík – ešte nie je dosť dát alebo kvalita modelu nie je dostatočná.
Takže ak sa vám v reporte objavia dva riadky pre to isté publikum – už viete, prečo.
Pre koho sú prediktívne metriky vhodné?
Prakticky pre každého, kto má aspoň trochu stabilnú návštevnosť a zbiera kľúčové udalosti. Či už predávate oblečenie, organizujete kurzy alebo prevádzkujete mobilnú hru – ak zaznamenávate dôležité akcie ako purchase, sign_up, generate_lead a podobne, Google má z čoho predikovať.
Čím lepšie zhromažďujete odporúčané udalosti, tým presnejší model vám Google vie zostaviť.
Začnite už dnes!
Skontrolujte, či zaznamenávate udalosť purchase a či má správne parametre. Následne aktivujte modelovanie príspevkov v nastaveniach zdieľania údajov. Zbierajte odporúčané udalosti – čím viac, tým lepšie pre modely a potom si vytvorte predpokladané publiká – a použite ich v kampaniach.
Sledujte stav predikcií – v prípade problémov upravte meranie alebo zvýšte počet používateľov.
Ak tieto informácie premeníte na konkrétne akcie, posuniete svoj marketing aj zákaznícku skúsenosť o niekoľko levelov vyššie. A to je už celkom dobrý dôvod, prečo sa im oplatí venovať trochu pozornosti, čo poviete? 😅
Ak máte pocit, že prediktívne metriky by mohli vášmu marketingu výrazne pomôcť, ale neviete, kde začať, ozvite sa nám na: cibula@dase.sk. Spolu sa pozrieme na vaše GA4, vyčistíme údaje, nastavíme správne udalosti a dostaneme z dát maximum. 🚀